退换问题

Q1: 怎样才可取消网上订单？

Ans: 顾客如欲于送货前取消网上订单，请致电 (852) 2330 1802 或电邮至 order@happybaby.com.hk 查询，届时请阁下提供订购单编号，以便本公司跟进。

Q2: 是否可以提供退货服务？

Ans: 现时本公司不设退货服务。 但为保障每一位顾客的权益，本公司会因应情提供退换服务。

Q3: 什情下可以退换货品？

Ans: 若顾客收货後发现品质有问题（不包括蓄意损坏），以电话或电邮联络本公司。本公司了解货品问题後，将尽快安排退换货品服务。顾客必须符合以下各项准则，方可享受退换服务：

1) 顾客在购物後七天内 (如选用送货服务，则为派送货品後七天内)，发现货品有瑕疵、损坏或因送货服务导致货品派送与订单不符而要求换货，请以电邮或电话通知本公司，并需提供订货单编号，顾客姓名及退货原因；

2) 请将原整的货品、随货品的附件、包装、发票及需有 HappyBaby 之标签一并携带往本公司更换，否则本公司将不办理退货手续；

3) 因使用不当或人为因素而造成的损坏、遗失发票、特价货品、本公司恕不办理，敬请见谅；

4) 退换货品需为相同种类或同等货价之货品；

5) 若本公司于客户收货七天後才收到顾客的退换通知，或顾客未能齐备及退回所需文件或货品，包括正式收据，本公司有权拒绝顾客的申请；

6) 本公司需审核顾客退换货品之理据是否充份，并保留任何拒绝要求退换申请之权利；